Ontbreekt een klant in Klaviyo, is iemand niet ingeschreven terwijl je dat wel verwachtte, of start een flow niet? Begin in bluebarry: de pagina Profiles vertelt je of het profiel is verstuurd en waarom het misging, en de Klaviyo-instellingen bepalen wie er wordt ingeschreven.
Controleer eerst het profiel
- Ga naar Audience → Profiles en zoek op het e-mailadres van de klant.
- Ga met je muis over het icoon in de kolom Synced. Daar staat Synced, Not synced of Failed voor Klaviyo.
- Is het mislukt, open dan het profiel. Het rode vak toont de reden van Klaviyo. Los het op en klik op Retry.
- Wil je alle geweigerde profielen in één keer zien, zet dan het filter Sync failed aan.
Controleer de Klaviyo-instellingen
- Ga naar Integrations en zoek Klaviyo onder Marketing & analytics.
- Controleer of het account als gekoppeld wordt weergegeven. Koppel het opnieuw als de toegang in Klaviyo is ingetrokken.
- Open de instellingen van het account om Profile creation en Auto-subscribe to list na te lopen.
Wat je ook kiest, bluebarry stuurt klanten die in je webshop een e-mailadres hebben achtergelaten door naar Klaviyo, met hun quizantwoorden en andere eigenschappen. Is er een lijst gekozen onder Auto-subscribe to list, dan komen ze op die lijst. Profile creation bepaalt wie daarnaast wordt ingeschreven voor e-mailmarketing:
- Always: iedereen, behalve klanten die toestemming hebben geweigerd.
- Only if consented: alleen klanten die het vakje voor toestemming hebben aangevinkt.
- Never: niemand wordt ingeschreven.
Veelvoorkomende problemen
| Probleem | Waarom, en wat je doet |
|---|---|
| Klant staat helemaal niet in Klaviyo | Het profiel heeft geen e-mailadres, of het komt alleen uit een import zonder toestemming. Controleer anders de sync-status hierboven. |
| Staat in Klaviyo maar is niet ingeschreven | Met Only if consented heeft de klant het vakje voor toestemming niet aangevinkt. Bekijk Consent history in het profiel. |
| Een flow op Quiz Completed startte niet | De klant werd pas later herkend, bijvoorbeeld bij het afrekenen. bluebarry stuurt geen quizevents van voor dat moment. |
| Eigenschappen hebben vreemde namen | Namen van eigenschappen komen van de interne namen van je vragen. Pas ze aan in de quizeditor voor nieuwe antwoorden. |
Test na een wijziging met een nieuw e-mailadres en geef de sync een paar minuten.