Ontbreekt een klant in Klaviyo, is iemand niet ingeschreven terwijl je dat wel verwachtte, of start een flow niet? Begin in bluebarry: de pagina Profiles vertelt je of het profiel is verstuurd en waarom het misging, en de Klaviyo-instellingen bepalen wie er wordt ingeschreven.
Controleer eerst het profiel
- Ga naar Audience → Profiles en zoek op het e-mailadres van de klant.
- Ga met je muis over het icoon in de kolom Synced. Daar staat Synced, Not synced of Failed voor Klaviyo.
- Is het mislukt, open dan het profiel. Het rode vak toont de reden van Klaviyo. Los het op en klik op Retry.
- Wil je alle geweigerde profielen in één keer zien, zet dan het filter Sync failed aan.
Controleer de Klaviyo-instellingen
- Ga naar Store data → Integrations en zoek Klaviyo onder Marketing & analytics.
- Controleer of het account als gekoppeld wordt weergegeven. Koppel het opnieuw als de toegang in Klaviyo is ingetrokken.
- Open de instellingen van het account om Marketing subscription en Add to list na te lopen.
Wat je ook kiest, bluebarry stuurt klanten die in je webshop een e-mailadres hebben achtergelaten door naar Klaviyo, met hun quizantwoorden en andere eigenschappen. Is er een lijst gekozen onder Add to list, dan komen ze op die lijst. Marketing subscription bepaalt wie daarnaast wordt ingeschreven voor e-mailmarketing:
- Always: iedereen, behalve klanten die toestemming hebben geweigerd.
- Only if consented: alleen klanten die het vakje voor toestemming hebben aangevinkt.
- Never: niemand wordt ingeschreven.
Veelvoorkomende problemen
| Probleem | Waarom, en wat je doet |
|---|---|
| Klant staat helemaal niet in Klaviyo | Het profiel heeft geen e-mailadres, of het komt alleen uit een import zonder toestemming. Controleer anders de sync-status hierboven. |
| Staat in Klaviyo maar is niet ingeschreven | Met Only if consented heeft de klant het vakje voor toestemming niet aangevinkt. Bekijk Consent history in het profiel. |
| Een flow op Quiz Completed startte niet | De klant werd pas later herkend, bijvoorbeeld bij het afrekenen. bluebarry stuurt geen quizevents van voor dat moment. |
| Eigenschappen hebben vreemde namen | Namen van eigenschappen komen van de interne namen van je vragen. Pas ze aan in de quizeditor voor nieuwe antwoorden. |
Test na een wijziging met een nieuw e-mailadres en geef de sync een paar minuten.