Zoekanalyses laten zien waar je klanten naar zoeken, wat ze niet vinden en wat de zoekfunctie oplevert. Het is ook de snelste manier om je zoekfunctie te verbeteren: elke zoekopdracht die niets vindt, vertelt je precies welk woord je moet oplossen.
Open een configuratie onder Merchandising → Search en klik bovenaan op Analyze. De cijfers gaan over die ene configuratie. De datumkiezer begint bij de afgelopen 30 dagen.
De statistieken
| Statistiek | Wat het je vertelt |
|---|---|
| Searches | Hoeveel zoekopdrachten klanten deden, inclusief die zonder resultaat. "s", "sc", "schoen" typen telt als één zoekopdracht, niet als drie. |
| Result clicks | Zoekopdrachten waarbij de klant iets opende: een product, een categorie, een quiz of een link. |
| Click-through rate | Het aandeel zoekopdrachten dat de klant ergens naartoe bracht. Een laag percentage betekent dat de resultaten er vaak niet goed uitzien. |
| Visitors guided onward | Het aandeel zoekende bezoekers dat minstens één keer iets opende. Elke bezoeker telt één keer, hoe vaak hij ook zoekt. |
| Add to cart | Producten die direct vanuit de zoekfunctie met snel in winkelwagen zijn toegevoegd. Zichtbaar als snel toevoegen aanstaat. |
| Add-to-cart rate | Het aandeel zoekopdrachten dat eindigde met snel toevoegen. Zichtbaar als snel toevoegen aanstaat. |
| Conversions | Bestellingen met een product dat de klant in de 7 dagen voor de bestelling vanuit de zoekfunctie aanklikte of toevoegde. Elke variant van dat product telt mee. |
| Attributed revenue | De waarde van die producten in die bestellingen. Andere artikelen in dezelfde bestelling tellen niet mee. |
| Conversion rate | Het aandeel zoekende bezoekers dat binnen 7 dagen na de eerste zoekopdracht een bestelling plaatste, wat ze ook kochten. |
| Time to purchase | De gebruikelijke (mediane) tijd tussen een klik in de zoekresultaten en de bestelling. De kaart toont ook het gemiddelde. |
| Zero-result rate | Het aandeel zoekopdrachten dat niets vond. Dit is vraag die je nog niet bedient. |
Onder de kaarten tonen Searches over time en Attributed revenue over time het verloop per dag. Voor conversies en omzet is ordertracking in je webshop nodig. Lees conversietoewijzing begrijpen om te zien hoe bestellingen bij bluebarry binnenkomen.
Zoekopdrachten zonder resultaat
De lijst Zero-result searches laat zien wat klanten typten en niet vonden, en hoe vaak. Elke rij is een klant die iets wilde en een lege pagina kreeg. Werk elke week of twee de bovenkant van de lijst af.
Vraag je bij elke zoekopdracht af waarom hij niets vond:
- Je verkoopt het onder een andere naam.Iemand zoekt op "dagcreme" en bij je producten staat "gezichtscrème". Voeg een synoniem toe onder Configure → Matching. Lees synoniemen.
- Ze zoeken een pagina, geen product. "Retourneren", "verzending" of "cadeaubon". Voeg een redirect toe die de juiste pagina opent. Lees redirects, banners en quiztriggers toevoegen.
- Het woord staat in je catalogus, maar de zoekfunctie kijkt daar niet. Maak die eigenschap doorzoekbaar. Lees doorzoekbare eigenschappen.
- Tikfouten of omschrijvingen. Verlaag de matchgevoeligheid een stap, zet Match by meaning aan of schakel automatische spellingcorrectie in.
- Je verkoopt het niet. Ook dat is nuttig. Een zoekopdracht die steeds terugkomt, is een productidee, of een reden om een handige link of quiz te tonen als er niets gevonden wordt.
Houd na elke ronde verbeteringen de kaart Zero-result rate in de gaten. Die hoort te dalen.
Populairste zoekopdrachten
Top searches toont je meest gebruikte zoekopdrachten met hun aantal, click-through rate, conversieratio en omzet. Klik op een kolomkop om daarop te sorteren. Nuttige patronen om op te letten:
- Veel zoekopdrachten, lage click-through rate. Klanten krijgen resultaten, maar niet de juiste. Controleer de zoekopdracht in Preview en zet daarna de juiste producten vast of boost ze. Lees zoekresultaten personaliseren.
- Hoge conversieratio. Deze zoekopdrachten verkopen. Overweeg er een banner of een opvallende plek voor.
Top converting searches rangschikt zoekopdrachten op aankopen en omzet. Quiz triggers and blogs laat zien hoe vaak elke quiztrigger en link getoond en geopend is. Filters used laat zien welke filterwaarden klanten kiezen en of de gefilterde resultaten tot een klik leidden.
Effect van segmenttargeting
Heb je segmenten eigen zoekregels gegeven, dan laat deze kaart zien of die regels iets opleveren. Standaard wordt 10% van de klanten in een getarget segment achtergehouden. Zij zien de regels voor Everyone. Door de twee groepen te vergelijken, zie je wat je segmentregels toevoegen.
- Targeted zijn klanten die de segmentregels kregen. Holdout (control) zijn klanten in dezelfde segmenten die ze niet kregen. Beide rijen tonen zoekopdrachten, click-through rate, conversies, conversieratio en toegewezen omzet.
- Click-through lift en Conversion-rate lifttonen het verschil. Zolang de kaart "Too little traffic to trust yet" meldt, wacht je beter met conclusies trekken.
- Incremental impact vs the holdout schat de extra bestellingen en omzet die de segmentregels hebben opgeleverd.
Performance by segment toont elk segment apart. Zo zie je welk segment het meest zoekt en koopt, maar het is geen eerlijke test van de regels, omdat segmenten verschillen in wie erin zit. Gebruik daarvoor de vergelijking tussen targeted en holdout hierboven. De kaart verschijnt pas als segmentregels klanten hebben bediend.
Goed om te weten
- De cijfers gelden per configuratie. Stap je in je webshop over op een nieuwe configuratie, dan begint de geschiedenis daarvan bij nul.
- Zoekopdrachten worden via de bezoekerscookie van bluebarry aan bestellingen gekoppeld. Klanten die cookies blokkeren, kunnen gewoon zoeken, maar hun bestellingen kunnen niet aan de zoekfunctie worden toegewezen.
- Zoekopdrachten via de previewlink tellen niet mee, dus testen vertekent je cijfers niet. Zoekopdrachten die je in je live webshop doet, tellen mee zoals elke andere.