Een profiel bundelt alles wat bluebarry over één klant weet. Quizantwoorden, zoekopdrachten, aanmeldingen via pop-ups, gesprekken in de productchat, productweergaven en bestellingen komen allemaal op hetzelfde profiel terecht. Zo zie je wat iemand zoekt en speel je daarop in met segmenten en je e-mailtools.
Waar profielen vandaan komen
bluebarry herkent elke bezoeker aan een first-party cookie. Zo wordt alle activiteit in je webshop aan elkaar gekoppeld, zonder dat je iets hoeft in te stellen. Een profiel groeit mee naarmate de klant je webshop gebruikt:
- Quizzen en productchecks: antwoorden, aanbevelingen en het e-mailadres of telefoonnummer dat iemand achterlaat.
- Zoeken: waarop iemand zocht, welke filters hij gebruikte en welke producten hij opende.
- Pop-ups: antwoorden in formulieren, e-mailadres, telefoonnummer en marketingtoestemming.
- Productchat: de producten die de assistent aanbeval en de producten die iemand opende.
- Je webshop: pagina- en productweergaven, en bestellingen uit checkout-tracking of een orderimport.
- Imports: klanten die je uploadt vanuit je CRM, je e-mailtool of een spreadsheet.
Zodra een bezoeker een e-mailadres deelt, bij het afrekenen of in een formulier, komt zijn eerdere anonieme activiteit bij dat profiel. Lees hoe bluebarry klanten herkent voor alle details.
De pagina Profiles
Ga in de zijbalk van Studio naar Audience → Profiles. De tabel toont je nieuwste profielen bovenaan, met de kolommen Visitor, Phone, First seen, Consent en, als Klaviyo, Omnisend of Spotler Activate gekoppeld is, Synced. Een klein tasje naast een naam betekent dat de klant al iets heeft gekocht.
Standaard verbergt de lijst anonieme bezoekers: mensen die nooit een e-mailadres, telefoonnummer of naam hebben gedeeld. Gebruik het zoekveld en de filters om iemand te vinden en klik op een rij om het profiel te openen. Zie een profiel vinden en bekijken.
Wat een profiel laat zien
| Onderdeel | Wat je te weten komt |
|---|---|
| Summary | Bestellingen, omzet, het aantal vastgelegde events, eerste en laatste bezoek, toestemming en syncstatus. |
| Origin | Hoe iemand je webshop voor het eerst vond en zijn laatste campagne, op basis van de referrer of UTM-tags. |
| Latest recommendations en Properties | De producten die bluebarry het laatst aanbeval, en wat de klant je vertelde: quizantwoorden, pop-upvelden en geïmporteerde velden. |
| Segments | In welke segmenten iemand nu zit, en in welke eerder. |
| Consent history | Elke keer dat iemand marketingtoestemming gaf of weigerde, waar dat was en met welke tekst. |
| Sources | De records waaruit dit profiel is opgebouwd, zodat je een record dat er niet bij hoort kunt afsplitsen. |
| Activity | Een tijdlijn met quizzen, zoekopdrachten, aanbevelingen uit de chat, pagina- en productweergaven en aankopen. |
Klanten uit andere tools binnenhalen
Je kunt klanten toevoegen die je al kent, bijvoorbeeld uit je CRM of je e-mailtool. Ze worden op e-mailadres of telefoonnummer aan bestaande profielen gekoppeld.
- Klik op de pagina Profiles op Import customers.
- Klik op Download template and example om te zien welke kolommen verwacht worden.
- Maak een CSV met één rij per klant en een kolom
emailofexternal_id. Ook de kolommenphone,first_name,last_name,consent,consent_dateenobserved_atworden herkend. Elke andere kolom wordt een profieleigenschap. - Geef de import een Source name, zoals
crm, kies het bestand (maximaal 16 MB) en klik op Import customers.
De import draait op de achtergrond. Het resultaat verschijnt onder de paginatitel, met hoeveel klanten nieuw waren, zijn bijgewerkt of zijn overgeslagen. Lege cellen overschrijven nooit wat bluebarry al heeft, en hetzelfde bestand twee keer importeren kan geen kwaad.
Wil je een lijst automatisch bijhouden? Klik op Customer feeds en daarna op Add feed. Een feed is een CSV op een openbare URL met dezelfde kolommen. bluebarry downloadt die elke dag rond 04:00 UTC, of wanneer je op Run now klikt. Feeds voegen klanten toe en werken ze bij, maar verwijderen nooit iemand.
Een geïmporteerde klant geeft je nog geen marketingtoestemming. Alleen een kolom consent die dat aangeeft, of toestemming die de klant zelf in je webshop geeft, telt mee. Wil je ook aankoopgeschiedenis binnenhalen? Zie je bestellingen importeren.
Goed om te weten
- Profielen vormen de basis van je segmenten. Daarmee personaliseer je de zoekfunctie, target je pop-ups en bouw je Meta-doelgroepen. Zie segmenten maken.
- Profielen met een e-mailadres of telefoonnummer worden gesynchroniseerd met Klaviyo, Omnisend of Spotler Activate zodra je een van die tools koppelt. Zie de syncstatus van profielen controleren.
- Klanten kunnen hun gegevens opvragen of vragen om vergeten te worden. Dat regel je vanuit het profiel zelf, met Export data en Anonymize.