Mailt een klant je, of wil je begrijpen wie er bij je koopt? Open dan zijn profiel. Je ziet wat iemand je vertelde, wat hij in je webshop deed en of je hem marketing mag sturen.
Een profiel vinden
- Ga naar Audience → Profiles.
- Typ in Search email, phone or name… om één persoon te vinden.
- Of maak de lijst kleiner met de filters hieronder.
- Klik op een rij om het profiel te openen.
| Filter | Toont |
|---|---|
| All consent, Consented, Declined, Unknown | Profielen op basis van hun huidige marketingtoestemming. |
| Purchased only | Klanten met minstens één bestelling. |
| Show anonymous | Ook bezoekers die nooit een e-mailadres, telefoonnummer of naam hebben gedeeld. Staat standaard uit. |
| Conflicting identifiers | Profielen met meer dan één e-mailadres of telefoonnummer, bijvoorbeeld omdat twee mensen via een gedeeld apparaat zijn samengevoegd. |
| Sync failed | Profielen die een gekoppelde tool heeft geweigerd. Alleen zichtbaar als Klaviyo, Omnisend of Spotler Activate gekoppeld is. |
Een profiel lezen
Het profiel opent in een paneel aan de rechterkant. Van boven naar beneden:
- Summary: bestellingen, omzet, hoeveel events er zijn vastgelegd en wanneer de klant voor het eerst en het laatst langskwam. Badges tonen de marketingtoestemming en de syncstatus.
- Origin: waar het eerste bezoek vandaan kwam en wat de laatste campagne was.
- Latest recommendations: de producten die bluebarry deze klant het laatst aanbeval.
- Properties: wat de klant heeft gedeeld, zoals quizantwoorden en pop-upvelden, met waar en wanneer elke waarde binnenkwam.
- Segments: de segmenten waarin iemand zit, en eerdere segmenten met datums.
- Consent history: elke keer dat iemand marketing accepteerde of weigerde, met de bron (quiz, pop-up, checkout, import) en de toestemmingstekst die hij zag.
- Identifiers en Sources: zichtbaar als een profiel uit meer dan één record is opgebouwd. Hieronder lees je daar meer over.
- Activity: een tijdlijn per dag. Klik op een item voor details, zoals de antwoorden in een quiz, de producten bij een zoekopdracht of de artikelen in een bestelling.
Een profiel herstellen dat twee mensen mengt
bluebarry voegt records samen die een e-mailadres, telefoonnummer of bezoekerscookie delen. Heel af en toe komen zo twee mensen bij elkaar, bijvoorbeeld een stel dat op één laptop shopt. Zo'n profiel krijgt de badge Conflicting identifiers.
- Open het profiel en kijk bij Identifiers welke e-mailadressen of telefoonnummers erop staan.
- Open Sources. Elke rij is één record, met de reden waarom het aan dit profiel is gekoppeld.
- Klik op Split off bij het record dat er niet bij hoort en bevestig.
Het record wordt een eigen profiel met een eigen activiteit. De twee worden niet opnieuw samengevoegd, ook niet als een later bezoek ze aan elkaar koppelt.
Gegevens van een klant exporteren of anonimiseren
Vraagt een klant om zijn gegevens, of wil hij vergeten worden? Gebruik dan de knoppen bovenaan zijn profiel. Ze werken voor klanten met een e-mailadres of een extern klant-id.
- Export data downloadt alles wat bluebarry over de klant bewaart.
- Anonymize verwijdert het e-mailadres, telefoonnummer, de naam en ingetypte contactantwoorden overal in bluebarry, ook uit bestellingen en pop-upinzendingen. Quizantwoorden, zoekopdrachten, weergaven en aankopen blijven bewaard als anonieme activiteit. Dit kun je niet ongedaan maken.
Gekoppelde tools zoals Klaviyo bewaren hun eigen kopie, dus verwijder de klant daar ook. Klik op de pagina Profiles op Privacy requests om elke export en anonimisering te zien, ook verzoeken die Shopify namens de klant heeft gestuurd. Exports blijven 30 dagen te downloaden.