De productchat is een AI-shopassistent in je webshop. Klanten stellen vragen in hun eigen woorden en krijgen antwoord uit je productcatalogus, met productkaarten die ze kunnen openen en vergelijken. Het werkt als een deskundige verkoper die elk product in je assortiment kent.
Twee soorten hulp
Jij kiest waarmee de assistent helpt. De meeste webshops kiezen een van deze twee.
Vragen over één product
Op een productpagina beantwoordt de chat vragen over dat product en de varianten ervan. Denk aan maatvoering, materialen, wat er in de doos zit of het verschil tussen twee kleuren. De chat blijft bij dat product en raadt geen andere artikelen uit je webshop aan.
Hulp in je hele catalogus
De assistent helpt klanten ontdekken, vergelijken en kiezen in je hele catalogus. Hij stelt producten voor als kaarten, en klanten kunnen ze naast elkaar vergelijken. Op een categoriepagina begint de chat bij die categorie en de filters die de klant al heeft gekozen. Met Search the whole store kijken klanten verder dan de pagina. Op een productpagina geeft het product context, zonder het gesprek te beperken.
Hoe de chat antwoordt
- Alleen uit je catalogus. Productfeiten komen uit je productdata en de winkelkennis die je in Studio toevoegt. Ontbreekt een feit, dan zegt de assistent wat de webshop nog moet bevestigen, in plaats van te gokken. Die vragen zie je terug in Studio, zodat je het gat kunt vullen.
- Eerst vragen, dan aanraden. Hangt het antwoord af van het gebruik, de maten of het budget, dan stelt de assistent een korte verduidelijkende vraag. Hij probeert binnen een paar vragen tot goede suggesties te komen, en sneller als hij al genoeg weet.
- In de taal van de klant. Antwoorden, vragen en suggesties volgen de taal waarin de klant schrijft.
- Privévelden blijven privé. Jij bepaalt welke productvelden de assistent mag lezen. Kostprijs- en margevelden worden nooit gedeeld.
- Gesprekken lopen door over pagina's. Bij hulp in de hele catalogus reist het gesprek mee terwijl de klant door je webshop bladert. Het blijft 30 dagen bewaard in de browser.
Weergaven
De chat kan op drie manieren verschijnen. Je kiest er een onder Setup → Appearance, en met paginaregels gebruik je op bepaalde pagina's een andere weergave.
| Weergave | Wat klanten zien | Plek op de pagina nodig |
|---|---|---|
| Chat popup | Een zwevende chatknop die het chatvenster opent. | Nee |
| Inline shopping help | Een compacte knop boven je productoverzicht die het chatvenster opent. | Ja |
| Embedded | Het chatvenster staat open op de pagina, boven je productoverzicht. | Ja |
Sluit een klant het venster, dan blijft het gesprek bewaard. Zo gaat de klant later verder waar hij gebleven was.
Samenwerken met je quizzen
Productchat en quizzen gebruiken dezelfde catalogus en sturen klanten naar elkaar door.
- Gekoppelde quizzen. Koppel een gepubliceerde quiz en die draait in de chat. Met één gekoppelde quiz start hij automatisch. Met meerdere kiest de klant er een. De vragen, afbeeldingen en productmatching komen uit je gepubliceerde quiz, dus bij de begeleide antwoorden komt geen AI kijken. Klanten kunnen op elk moment een vraag typen voor extra advies. Zijn ze klaar, dan legt de assistent uit waarom de producten bij hun antwoorden passen.
- Vragen over je resultaten. Rondt een klant een quiz af op een pagina waar de chat live is, dan toont de resultaatpagina een knop Ask about your results. Die opent de chat met de antwoorden en resultaten van de klant, zodat die vervolgvragen kan stellen. Je zet de knop per quiz uit in de instellingen van de resultaatpagina, onder Chat.
De winkelwagen
Op Shopify weet de chat welke producten al in de winkelwagen van de klant liggen, zodat hij daar rekening mee kan houden. De chat legt zelf geen producten in de winkelwagen. Klanten openen een productkaart, gaan naar de productpagina en kopen daar.
Onder Insights telt bluebarry productklikken, toevoegingen aan de winkelwagen en bestellingen met een aanbevolen product. In Gesprekken en inzichten van de productchat bekijken lees je wat elk getal betekent.