Der Product chat ist ein KI-Einkaufsassistent in deinem Shop. Deine Kunden stellen Fragen in ihren eigenen Worten und bekommen Antworten aus deinem Produktkatalog, mit Produktkarten, die sie öffnen und vergleichen können. Er arbeitet wie eine kompetente Verkäuferin, die jedes Produkt in deinem Sortiment kennt.
Zwei Arten von Hilfe
Du legst fest, wobei der Assistent hilft. Die meisten Shops wählen eine dieser beiden Varianten.
Fragen zu einem Produkt
Auf einer Produktseite beantwortet der Chat Fragen zu genau diesem Produkt und seinen Varianten. Zum Beispiel zur Größe, zum Material, zum Lieferumfang oder zum Unterschied zwischen zwei Farben. Er bleibt bei diesem Produkt und empfiehlt keine anderen Artikel aus deinem Shop.
Hilfe im ganzen Katalog
Der Assistent hilft deinen Kunden, Produkte aus deinem ganzen Katalog zu entdecken, zu vergleichen und auszuwählen. Er schlägt Produkte als Karten vor, und deine Kunden können sie direkt nebeneinander vergleichen. Auf einer Kategorieseite startet er mit dieser Kategorie und den Filtern, die der Kunde schon gesetzt hat. Mit Search the whole store sucht der Kunde über die Seite hinaus. Auf einer Produktseite liefert das Produkt Kontext, ohne das Gespräch darauf zu beschränken.
So antwortet der Chat
- Nur aus deinem Katalog. Produktfakten kommen aus deinen Produktdaten und dem Shop-Wissen, das du im Studio hinterlegst. Fehlt eine Angabe, sagt der Assistent, was der Shop noch bestätigen muss, statt zu raten. Diese Fragen siehst du im Studio und kannst die Lücke schließen.
- Erst fragen, dann empfehlen. Hängt die Antwort vom Einsatzzweck, von Maßen oder vom Budget ab, stellt er eine kurze Rückfrage. Er kommt meist nach wenigen Fragen zu passenden Vorschlägen, und schneller, wenn er schon genug weiß.
- In der Sprache deiner Kunden. Antworten, Rückfragen und Vorschläge folgen der Sprache, in der der Kunde schreibt.
- Private Felder bleiben privat. Du bestimmst, welche Produktfelder der Assistent lesen darf. Einkaufspreis und Marge gibt er nie weiter.
- Gespräche laufen seitenübergreifend weiter. Im katalogweiten Modus begleitet das Gespräch deine Kunden beim Stöbern und bleibt 30 Tage in ihrem Browser gespeichert.
Anzeigearten
Der Chat kann auf drei Arten erscheinen. Du wählst sie unter Setup → Appearance, und Seitenregeln können auf bestimmten Seiten eine andere Art nutzen.
| Display | Was deine Kunden sehen | Platzierung nötig |
|---|---|---|
| Chat popup | Ein schwebender Chat-Button, der das Chatfenster öffnet. | Nein |
| Inline shopping help | Ein kompakter Button über deinem Produktraster, der das Chatfenster öffnet. | Ja |
| Embedded | Das Chatfenster ist direkt auf der Seite geöffnet, über deinem Produktraster. | Ja |
Schließt ein Kunde das Chatfenster, bleibt das Gespräch erhalten. Er kann später genau dort weitermachen.
Zusammenspiel mit deinen Quizzen
Product chat und Quizze nutzen denselben Katalog und reichen deine Kunden aneinander weiter.
- Verknüpfte Quizze. Verknüpfst du ein veröffentlichtes Quiz, läuft es direkt im Chat. Ist ein Quiz verknüpft, startet es automatisch. Bei mehreren wählt der Kunde eins aus. Fragen, Bilder und Produktauswahl kommen aus deinem veröffentlichten Quiz, geführte Antworten nutzen also keine KI. Deine Kunden können jederzeit eine Frage eintippen und bekommen zusätzliche Beratung. Am Ende erklärt der Assistent, warum die Produkte zu den Antworten passen.
- Ask about your results. Beendet ein Kunde ein Quiz auf einer Seite, auf der der Chat live ist, zeigt die Ergebnisseite den Button Ask about your results. Er öffnet den Chat mit den Antworten und Ergebnissen des Kunden, damit er Rückfragen stellen kann. Du kannst ihn pro Quiz in den Einstellungen der Ergebnisseite unter Chat ausschalten.
Der Warenkorb
Auf Shopify weiß der Chat, welche Produkte schon im Warenkorb liegen, und kann sie berücksichtigen. Selbst legt der Chat nichts in den Warenkorb. Deine Kunden öffnen eine Produktkarte, landen auf der Produktseite und kaufen dort.
Unter Insights zählt bluebarry Produktklicks, Warenkorb-Hinzufügungen und Bestellungen mit einem empfohlenen Produkt. Was die Zahlen genau bedeuten, liest du in Product-chat-Gespräche und Insights auswerten.