Met drie stappen in Product chat controleer en verbeter je de assistent. In Preview chat je ermee voordat klanten dat doen. Conversations laat zien wat klanten echt vroegen. Insights laat zien wat er daarna gebeurde.
Test de chat in Preview
Preview draait je huidige concept, inclusief niet-opgeslagen wijzigingen, en werkt ook als de chat uit staat. Testgesprekken tellen nooit mee in je analyses.
- Ga naar Product chat en open Preview.
- Beschrijf de pagina die je wilt testen. Shopify-webshops kiezen een Page type, Theme template, Collection of Product. Andere webshops typen een Page URL en kiezen het Page type, plus waar nodig een Product, Category of Language.
- Klik op Test.
- Lees welke regel matchte (of Store defaults) en stel de chat vragen zoals een klant dat zou doen.
Open Effective instructions and settings om de gecombineerde winkel- en pagina-instructies te zien die de assistent voor deze pagina kreeg. Een URL testen bezoekt de pagina niet, het controleert alleen je regels ertegen. Pas je het concept aan, klik dan opnieuw op Test om de preview te vernieuwen.
Zegt de preview dat de chat op deze pagina verborgen is? Controleer dan Where it appears onder Setup en de regel die matchte.
Lees gesprekken van klanten
Conversations toont recente chats van klanten, de laatst actieve bovenaan. Elk gesprek is gemarkeerd als PDP chat (een productpagina) of Full-site chat, met een duim omhoog of omlaag als de klant feedback gaf. Selecteer een gesprek om het volledige transcript te lezen, inclusief de productkaarten die de klant zag en een link naar de pagina waar het begon.
Onder elk antwoord kun je twee details openen:
- Facts used for this answer: de productdata die de assistent opzocht. Handig als een antwoord je verrast.
- Page rule & configuration version: welke regel gold en welke versie van je instellingen live stond.
Ontbrekende productinformatie aanvullen
Een antwoord met Missing product information betekent dat de klant iets vroeg waar je catalogus geen antwoord op had. De assistent zei daarom dat hij het niet kon bevestigen, in plaats van te gokken. Dit zijn de nuttigste gesprekken om te lezen. Meestal zit de oplossing in je productdata, niet in de chatinstellingen:
- Kijk of de informatie in je catalogus staat. Zo niet, voeg die dan toe aan je producten of je feed, bijvoorbeeld als nieuwe producteigenschap.
- Staat de informatie er wel, controleer dan of het veld is aangevinkt onder Setup → Products → Product knowledge.
- Voeg feiten die voor de hele webshop gelden, zoals levering of retouren, toe aan Store knowledge and policies onder Setup → Behavior.
- Sla op en stel dezelfde vraag in Preview.
Je kunt Barry ook vragen je transcripten te lezen en terugkerende vragen aan te wijzen.
Inzichten
Insights toont begeleid winkelen over de afgelopen 30 dagen. Sessies uit Preview en via testlinks tellen niet mee.
| Getal | Wat het telt |
|---|---|
| Product clicks | Klikken op productkaarten die de assistent toonde. |
| Cart additions | Aanbevolen producten die in de winkelwagen zijn gelegd via de winkelwagenknop van bluebarry, bijvoorbeeld vanuit een quiz of de zoekfunctie. De eigen winkelwagenknop van je thema telt alleen mee als je developer die koppelt. |
| Assisted orders | Bestellingen van dezelfde klant met een aanbevolen product, binnen zeven dagen na de chat. Elke bestelling telt één keer. |
Voor begeleide bestellingen is ordertracking in je webshop nodig. Zie Conversietoewijzing begrijpen als het getal op nul blijft staan.
Om eerlijk te zijn: begeleide bestellingen laten zien waar de chat betrokken was, niet hoeveel extra verkopen hij opleverde. Een deel van die klanten had toch wel gekocht. Gebruik het getal om trends te zien, niet als bewijs van extra omzet.
Onder de getallen groepeert Questions missing product information de vragen waar de assistent geen antwoord op had, met hoe vaak elke vraag gesteld is. Begin bovenaan die lijst als je je productdata verbetert.