Wenn Suche, Popups oder Produkt-Chat nicht erscheinen

Suche, Popups und Produkt-Chat laden alle über das bluebarry-Skript in deinem Shop. Erscheint keins davon, läuft das Skript nicht: Schalte bei Shopify das App-Embed Bluebarry Core Script ein, prüf in anderen Shops das Plugin oder das Snippet. Fehlt nur eins, fang mit den Prüfungen unten an. Teste in einem privaten Browserfenster, damit frühere Besuche nicht dazwischenfunken.

Die Suche übernimmt das Suchfeld nicht

• Der Schalter ist aus. Öffne die Konfiguration unter Merchandising → Search, geh zum Schritt Launch und prüf, ob Search on your store eingeschaltet ist. Sonst steht auf der Statuskarte „Search is turned off“.
• Eine andere Konfiguration ist live. Ein Shop nutzt immer nur eine Konfiguration. Schaltest du eine ein, ersetzt sie die andere. Prüf also, welche aktiv ist.
• Kein Shopify- oder CCV-Shop. Wähl bei WooCommerce die Konfiguration in den Einstellungen des bluebarry-Plugins. Auf anderen Plattformen muss das Snippet aus dem Schritt Launch auf jeder Seite stehen.
• Shopify-Märkte. Hast du Which markets run search ausgefüllt, läuft die Suche nur in diesen Märkten.

Um eine Konfiguration vor dem Livegang auszuprobieren, nutz den Vorschau-Link aus ihrem Schritt Preview. Siehe Suche im Shop starten.

Ein Popup erscheint nicht

• Es ist nicht live. Unter Popups muss das Popup das Badge Live tragen. Entwürfe und nicht veröffentlichte Popups erscheinen nie.
• Der Auslöser hat nicht gegriffen. Prüf When it opens im Tab Behavior. Ein Timer wartet, ein Scroll-Auslöser braucht Scrollen, On exit intent funktioniert nur am Desktop, und Off öffnet nur per Code.
• Seite oder Gerät sind ausgeschlossen. Prüf Pages, Never show on, Devices und More conditions. Mit Check a page testest du eine URL.
• Du gehörst nicht zur Zielgruppe. Only show to, Never show to, Hold out und Hide from subscribers können es vor dir verbergen. Hast du in deinem eigenen Shop ins Marketing eingewilligt, blendet Hide from subscribers es aus.
• Du hast es schon gesehen. Per session, Wait after dismiss und Pause after submit halten es fern, nachdem du es geschlossen oder ausgefüllt hast. Ein neues privates Fenster fängt von vorn an.

Siehe Festlegen, wann und wo ein Popup erscheint.

Der Produkt-Chat erscheint nicht

• Er ist ausgeschaltet. Geh zu Product chat, schalte oben Enabled ein und klick auf Save changes.
• Er ist für diese Seitenart nicht vorgesehen. Prüf Where it appears im Setup und deine Seitenregeln unter Pages.
• Es fehlt ein Platz dafür. Beim Stil Inline shopping help oder Embedded braucht die Seite eine Stelle, an der der Chat erscheint. Füg bei Shopify den Block Bluebarry Shopping Help zur Produkt- oder Kollektionsvorlage hinzu. In anderen Shops ergänzt du das Platzierungselement aus dem Abschnitt Install. Fehlt es, sieht deine Entwicklerin oder dein Entwickler in window.barry.chatStatus den Status missing_target.

Um den Chat ohne Livegang zu prüfen, nutz Share a test link im Abschnitt Share des Schritts Pages. Siehe Produkt-Chat installieren.