Unentschlossene Käufer gibt es überall. Zu wissen, wie sie sich verhalten, kann für den Erfolg deines E-Commerce-Geschäfts entscheidend sein. In diesem Artikel findest du beeindruckende Statistiken zum Verhalten von Käufern in der Orientierungsphase. Wir haben diese Übersicht zusammengestellt, damit du die Zahlen hinter diesem Verhalten besser verstehst und dafür sorgst, dass sich Kunden für deinen Shop entscheiden.
1. Wie viel Prozent der Käufer bevorzugen personalisierte Einkaufserlebnisse?
Laut dem Bericht von McKinsey & Company aus dem Jahr 2021 gaben 76 % der Konsumenten an, dass personalisierte Kommunikation ein entscheidender Faktor bei der Berücksichtigung einer Marke war.
2. Wie hoch ist die durchschnittliche Retourenquote im E-Commerce im Jahr 2024?
Im Jahr 2024 liegt die durchschnittliche Retourenquote bei E-Commerce-Käufen schätzungsweise bei 17,6 %. Das ist ein branchenübergreifender Durchschnittswert.
3. Wie viel Prozent der Websites bieten ein mangelhaftes Filtererlebnis?
In seinem Benchmark von 50 großen E-Commerce-Websites aus dem Jahr 2015 stellte Baymard fest, dass 84 % der Websites ein mittelmäßiges oder schlechtes Filtererlebnis boten.
4. Wie viele Käufer erleben, dass Produktfilter falsche Produkte anzeigen?
45 % der Nutzer geben an, dass Produktfilter häufig fehlerhaft auf Produkte angewendet werden.
5. Wie viele Käufer finden, dass Produktfiltern hilfreiche Informationen fehlen?
Laut Software Advice fehlt 44 % der Produktfilter ein hilfreiches Maß an Spezifität. 34 % sind zu begrenzt, um die Produktauswahl wirklich einzugrenzen.
6. Wie viel Prozent der E-Commerce-Käufer brechen ihren Warenkorb ab?
Die durchschnittliche Warenkorbabbruchquote im E-Commerce liegt bei rund 69,8 %. Diese Statistik wurde vom Baymard Institute ermittelt und veröffentlicht.
7. Beeinflusst eine geringere Auswahl die Kaufentscheidung von Konsumenten?
Konsumenten treffen mit 10-mal höherer Wahrscheinlichkeit eine sichere Entscheidung, wenn ihnen weniger Optionen präsentiert werden. Das unterstreicht den spürbaren Einfluss von Entscheidungsüberlastung.
8. Wie effektiv sind Guided-Selling-Tools bei der Conversion von Käufern?
Untersuchungen von Forrester zeigen, dass Live-Chat die Conversion-Rates um 20 % bis 40 % steigert. Für Guided-Selling-Tools (digitale Produktberatung) wird eine noch höhere Wirkung geschätzt, da sie als gezielteres digitales Verkaufsinstrument eingesetzt werden.
9. Wie viele Käufer leiden unter Entscheidungsüberlastung?
Ganze 74 % der Befragten gaben an, in den letzten drei Monaten mindestens einmal einen Online-Warenkorb abgebrochen zu haben, weil sie sich von Inhalten überfordert oder von der Fülle an Auswahlmöglichkeiten frustriert fühlten.
Das Erlebnis für orientierungssuchende Käufer verbessern
Laut McKinsey & Company (2021) gaben 76 % der Konsumenten an, dass personalisierte Kommunikation ein Schlüsselfaktor bei der Berücksichtigung einer Marke war. Das bedeutet, dass sich E-Commerce-Unternehmen darauf konzentrieren müssen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Käufern dabei helfen, sich effizient durch die Produktauswahl zu bewegen.
Produktfinder und Produktquizze sind bewährte Lösungen, um Entscheidungsüberlastung entgegenzuwirken und orientierungssuchenden Käufern dabei zu helfen, die passenden Produkte zu finden. Durch gezielte Fragen zu Kundenbedürfnissen, Präferenzen und Anwendungsfällen grenzen diese Tools umfangreiche Produktkataloge auf eine überschaubare Auswahl personalisierter Produktempfehlungen ein.
Die wichtigste Erkenntnis aus diesen Statistiken ist eindeutig: Die meisten Online-Käufer tun sich mit traditionellen Filter- und Suchmethoden schwer, was zu Warenkorbabbrüchen und verlorenen Umsätzen führt. Durch den Einsatz von Guided-Selling-Lösungen können E-Commerce-Unternehmen das Einkaufserlebnis deutlich verbessern und mehr orientierungssuchende Käufer in zufriedene Kunden verwandeln.